廣州如江智能科技有限公司是一家生產(chǎn)制作滿意度電子評(píng)價(jià)器的高科技企業(yè)，公司扎根行業(yè)5年，公司致力提升窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)滿意度。
10.1寸窗口評(píng)價(jià)交互終端以其小巧靈活的提醒，容易適應(yīng)并融入總舵不同風(fēng)格的柜面環(huán)境。

營業(yè)服務(wù)窗口的現(xiàn)狀
    今年來，營業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在個(gè)服務(wù)大廳引進(jìn)機(jī)、讀卡器、評(píng)價(jià)器、密碼鍵盤、電子章簽名板等交互功能，這些交互設(shè)備在窗口服務(wù)方面起到了積極作用，但是當(dāng)前營業(yè)服務(wù)窗口在交互服務(wù)仍然存在一些問題：一些面積較小的營業(yè)廳、服務(wù)大廳手長地限制，難以擺放眾多體積較大的自助設(shè)備。隨著柜臺(tái)服務(wù)交互信息功能增加，機(jī)、讀卡器、評(píng)價(jià)器、密碼鍵盤、電子簽名板等設(shè)備繁多，擺放在柜臺(tái)上雜亂不便。一些營業(yè)廳、服務(wù)大廳受成本影響，無法采購如此眾多的交互設(shè)備，并且交互設(shè)備功能單一，利用效率不高。營業(yè)服務(wù)窗口整逐步向體驗(yàn)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，大力提倡無紙化業(yè)務(wù)受理，缺乏與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度交互的輸入輸出設(shè)備。營業(yè)廳服務(wù)窗口運(yùn)營管控需要采錄更多服務(wù)環(huán)節(jié)痕跡，如窗口滿意度評(píng)價(jià)會(huì)需要營業(yè)員、服務(wù)項(xiàng)目綁定，對(duì)差評(píng)服務(wù)能夠記錄現(xiàn)場影音對(duì)號(hào)存儲(chǔ)。
    如江I10LU智能交互終端采用復(fù)合柜面環(huán)境，一體化工業(yè)設(shè)計(jì)的10.1寸觸摸顯示屏，依托Android智能操作系統(tǒng)，支持圖片、文字、視頻等展示，支持電子簽名、密碼輸入、信息交互、服務(wù)評(píng)價(jià)、多媒體廣告等服務(wù)，可擴(kuò)充省份中識(shí)別、指紋比對(duì)、IC卡識(shí)別、人像采照掃描等無紙化業(yè)務(wù)受理應(yīng)用功能。使用與各類營業(yè)廳（電力、運(yùn)營商、銀行等）以及行政服務(wù)大廳的綜合業(yè)務(wù)窗口、個(gè)部門的業(yè)務(wù)窗口、社區(qū)服務(wù)站等業(yè)務(wù)辦理窗口。

服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)信息實(shí)時(shí)在線統(tǒng)計(jì)并自動(dòng)生成報(bào)表，所有評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設(shè)有多級(jí)查詢權(quán)限業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后提示“您好，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià)，謝謝”。

智慧大廳窗口智能終端為客戶提供了六項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容，客戶可以選擇任何一項(xiàng)自己認(rèn)為合適的按鈕對(duì)受理其服務(wù)要求的窗口進(jìn)行評(píng)價(jià)，服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)，傳送至服務(wù)器進(jìn)行管理，以供相關(guān)人員可以通過窗口智能終端進(jìn)行相應(yīng)的查詢和分析。
    該系統(tǒng)的建設(shè)主要完成以下三方面內(nèi)容：
    一、為了方便的滿足客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)要求，窗口智能終端上為客戶提供了六組評(píng)價(jià)內(nèi)容。根據(jù)各個(gè)行業(yè)的不同服務(wù)特點(diǎn)，不僅多媒體信息終端上的評(píng)價(jià)內(nèi)容可以按照實(shí)際需要進(jìn)行更改，還可以提供支持語音對(duì)講及語音提示（如：“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”）功能，語音提示也可根據(jù)用戶的實(shí)際需要更換。相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸可支持無線/有線兩種方式。
    二、窗口智能終端管理系統(tǒng)對(duì)窗口智能終端所發(fā)送來的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類、保存。系統(tǒng)管理軟件采用ODBC開放式的數(shù)據(jù)接口或公用數(shù)據(jù)庫協(xié)議庫交換，可提供強(qiáng)大的擴(kuò)展空間，將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)方便的轉(zhuǎn)入其他的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)與其他軟件的集成。
    三、數(shù)據(jù)管理與窗口智能終端管理系統(tǒng)。是基于B/S結(jié)構(gòu)的WEB查詢程序，用戶無需安裝軟件即可通過IE瀏覽查詢。系統(tǒng)通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表為決策層提供多種有價(jià)值的管理信息。并支持對(duì)不同單位、大廳、窗口、姓名進(jìn)行實(shí)時(shí)或歷史數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)查詢。用戶經(jīng)過授權(quán)，可通過網(wǎng)絡(luò)登錄瀏覽或打印報(bào)表。
廣州如江排隊(duì)機(jī)銀行的場所是很多的，除了銀行之外，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)可以用在所有需要排隊(duì)叫號(hào)的場所，例如可以用在稅務(wù)局、工商所中，這些場所都是窗口辦理業(yè)務(wù)的，要想規(guī)范好現(xiàn)場的秩序，讓業(yè)務(wù)辦理者不會(huì)出現(xiàn)問題，排隊(duì)機(jī)就可以解決不少事情。
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