廣州如江智能科技有限公司遵循“以人為本、精誠合作”的宗旨，秉承“科技、、顧客至上、尊信守約”的經營理念，致力于將的科技轉化為生產力，講究求實創(chuàng)新，為客戶提供高性能、高可靠、高穩(wěn)定性的產品。提高各行業(yè)在中國信息化時代實時化、精準化，推動各行業(yè)持續(xù)提升管理水平和服務效率。
客戶評價系統(tǒng)的主要功能特點如下：
1. 液晶顯示界面，為電腦主控，操作簡便，完全免維護。
2. 評價系統(tǒng)支持網絡應用，機系統(tǒng)軟件、數據可安裝在總行機房器上，而所有終端的數據可集中在總行機房，如：評價信息實時在線統(tǒng)計并自動生成報表（按時間、數據及人員等）發(fā)送到總行機房。
3. 軟件使用B/S結構，所有評價統(tǒng)計信息均可遠程聯網詢，并設有多級詢權限。
4. 按“評價”鍵系統(tǒng)自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”“謝謝”
5. 按“一米線”鍵系統(tǒng)自動語音提示“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”
6. 窗口工作人員可登錄身份進行識別，是評價具體到人，并能通過局域網絡是登錄信息（工作信息）傳到總行管理人員
7. 設置“限依稀按鍵有效”，避免客戶評價信息重復統(tǒng)計
8. 評價系統(tǒng)具有很強的擴展，如：可與排隊管理系統(tǒng)無縫連接共用操作器
9. 如評價系統(tǒng)與短信模塊連接一旦顧客評價“不滿意”是，評價系統(tǒng)即自動向值班經理發(fā)送報警短信；同時值班經理可詢不滿意的次數、比例及時間，而其他未經授權的人員則不能詢不滿意發(fā)出的時間等信息
10. 評價器操作采用流線型外觀設計符合人體工學
11. 插入式柜員卡可現實工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業(yè)務等
12. 顧客只需一鍵點評窗口質量，一鍵屏上會即時顯示點評結果
13. 評價系統(tǒng)可自定義編輯，可滿足每個網點的個化要求
14. 星級評比公示可通過軟件設置對外顯示該窗口星級

客戶評價系統(tǒng)簡介
    評價系統(tǒng)主要使用于各行業(yè)大廳顧客對窗口工作人員質量的評價及監(jiān)督；顧客所有的評價意見將自動的統(tǒng)計報表上反映出來；該系統(tǒng)是基于Windows系統(tǒng)開發(fā)的，系統(tǒng)了客戶評價、問候語等功能，系統(tǒng)可以實時統(tǒng)計客戶對窗口工作人員質量的評價意見，實時統(tǒng)計信息為評定星級員工提供依據。
    評價系統(tǒng)設計理念：通過每個柜臺的客戶評價器，可實時了解柜員的水平、業(yè)務能力、工作效率等考核資料，為運功績效考核提供依據，了解各柜臺的客戶投訴、處理突發(fā)事件、數據網絡傳輸可實時詢所有網點的客戶反饋信息，為管理層提供各種歌庫評價的統(tǒng)計報表。
    功能特點：1、具有非常滿意、滿意、一般和不滿意四種評價功能。2、在人員辦理業(yè)務結束后、語音提示客戶進行評價。3、客戶按照相應的評價選項對人員的工作質量進行評價。4、擁有強大的報表和歷史詢功能。5、可以防止重復及惡意評價，一定時間內，評價器只接受一次評價結果，時間可根據需要自行設置。

功能優(yōu)勢：
工牌類型：卡片式工號牌，簡單實用；
通訊模式：立USB2.0數據線與窗口終端或辦公電腦連接，取電通訊二合一，無需布線和外部供電；
觸發(fā)方式：小控制器、客戶端、常開，根據實際需求自由適配；
按鍵設計：適用于3、4、5、6按鍵數量；鍵體內容支持定制；
藍光LED指示燈：五星藍光LED指示燈顯示服務等級，服務質量公示明了；
播音員錄制語音：播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；
平臺兼容性：支持WINDOWS、LINUX等操作系統(tǒng)；
系統(tǒng)登錄：開機軟件自行啟動，并自動登錄系統(tǒng)；
快捷鍵：任意設置鍵盤快捷鍵，可隱藏“歡迎”按鈕；
打印功能：只需確保終端或辦公電腦有打印狀態(tài)，即可聯動打印機打印相關憑證信息；
軟件定制：支持經銷代理定制需求，增加使用單位名稱；
差評預警：到差評數據，服務器以郵件或短信方式發(fā)送至管理員；
數據管理：支持內網、外網統(tǒng)一管理，可出詳細報表，可導出數據，給企業(yè)績效評估作有效依據；
防止重復或惡意評價：一事一評，辦完一筆業(yè)務客戶對服務質量做出評價，防止員工自評，同時后臺可查詢相關業(yè)務記錄；
二次開發(fā)：開放接口支持DLL、OCX多種開發(fā)包，與使用單位業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，每次業(yè)務完成后系統(tǒng)自動觸發(fā)評價；
Web端查詢：基于B/S構架的多級管理網絡查詢軟件，軟件界面友好，功能完善，查詢便捷，可實時了解每個窗口業(yè)務人員的服務質量。

客戶評價器的兩種對接方式
1、 立評價
方案一：使用工作環(huán)境：柜員在固定的窗口辦理業(yè)務，柜員無需登錄，管理層在主控PC上即可對評價結果進行看，詞統(tǒng)計結果為固定窗口柜員的評價統(tǒng)計。
方案二：可登錄型。使用工作環(huán)境：可按照柜員工號進行登錄、評價。工作人員上班首，通過登錄軟件進行登錄（或物理呼叫器），業(yè)務辦理結束后，工作人員按柜員端請客戶對其工作進行評價，評級案結果自動存儲到評價器軟件中，工作結束后，工作人員退出登錄軟件。管理層在主控PC上看的統(tǒng)計結果為每個員工的評價結果，且可記錄每位員工考勤，管理層對每位員工的工作情況一目了然，讓每位員工指令提升到一個新的臺階。
2、 登錄軟件
    強大的登錄功能，能及時或看評價管理太的配置，操作簡便方便，登陸后系統(tǒng)自動記錄每位員工的評價結果，并可記錄每位員工的考勤情況。
3、 與排隊機無縫對接，適用工作環(huán)境：如江客戶評價系統(tǒng)與排隊叫號系統(tǒng)無縫鏈接。無需柜員操作端，機排隊系統(tǒng)與系統(tǒng)使用同一終端，排隊機中操作器與評價控制器合二為一，機可節(jié)約硬件成本，操作簡便，有可簡化布線過程，有利于柜臺的空間利用，大程度減少線路隱患。登錄排隊系統(tǒng)，機直接進入評價系統(tǒng)，并可實現對該登錄員工進行評價統(tǒng)計。
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