隨著現(xiàn)代人們的生活水平不斷地提高，越來越多的服務(wù)行業(yè)重視客戶對單位辦事工作人員的滿意度，所以想進(jìn)一步了解客戶對自己的單位或工作人員有哪些不滿之處。那么有什么辦法可以收集到客戶的評價(jià)或意見呢？經(jīng)過以往過時(shí)的調(diào)查問卷方式，許多單位意識到收集到的反饋當(dāng)中，也不完全真實(shí)?，F(xiàn)在安裝廣州如江智能科技服務(wù)評價(jià)器已經(jīng)成為越來越多單位的選擇，將收集到的結(jié)果作為單位考核員工的重要依據(jù)，不僅提高了工作人員的服務(wù)質(zhì)量，還提高了工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升了使用單位形象，也避免了往年顧客與工作人員發(fā)生矛盾，工作人員將情緒帶入工作的發(fā)生。
“臺上一分鐘，臺下十年功。評價(jià)器既是對我們政務(wù)工作人員的鞭策，爭當(dāng)群眾滿意的‘五星級’政務(wù)服務(wù)貼心人” 廣州市番禺政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)人員說道?！昂貌钤u”系統(tǒng)上線以來，廣州市番禺政務(wù)服務(wù)中心共接收服務(wù)評價(jià)5777件，**率達(dá)98%。

想必大家對以前的“留言本”“意見箱”有所印象，但不少經(jīng)事人發(fā)現(xiàn)它們的存在常出現(xiàn)在寫了沒人看、看了沒人管、管了不落實(shí)的問題，所以并沒有發(fā)揮好應(yīng)有的監(jiān)督激勵(lì)作用。于是許多服務(wù)廳在窗口投放如江科技滿意度評價(jià)器后，大家對于此產(chǎn)品紛紛點(diǎn)贊，一致反饋群眾從被動(dòng)成為主動(dòng)，他們愿評、敢評，使群眾可以自主表達(dá)其訴求或不滿，提高了群眾的滿意度，同時(shí)也成為窗口工作人員自我加壓的動(dòng)力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為日常為群眾服務(wù)的行動(dòng)自覺，不斷提高整體服務(wù)水平。

在現(xiàn)場評價(jià)器上線前，如江科技多次與好差評軟件開發(fā)商浪潮集團(tuán)有限公司合作，從設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)、注意事項(xiàng)等方面對大廳工作人員進(jìn)行、系統(tǒng)的培訓(xùn)，目前該稅務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場已實(shí)現(xiàn)了全窗口普及，都安置上了如江科技的“好差評”評價(jià)器。根據(jù)服務(wù)體驗(yàn)，辦事人員可選擇“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“非常不滿意“五個(gè)檔次對工作人員的工作效率和進(jìn)行評價(jià)，人事部將密切關(guān)注動(dòng)態(tài)并對其數(shù)據(jù)分析、匯總，形成可量化、可操作、可考核、可追究的工作機(jī)制，將服務(wù)理念深入到具體的工作當(dāng)中。除此之外還可以通過勾選或者補(bǔ)充錄入評價(jià)理由，從側(cè)面上激勵(lì)各單位服務(wù)部門提高服效率，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步反饋服務(wù)過程中的不足和問題，幫助各部門優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步提升對單位工作能力的信心。

廣州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心鑒于去年投放如江科技滿意度服務(wù)評價(jià)器后取得的明顯成效，決定在今年繼續(xù)使用并加大投放量，可見一個(gè)小小評價(jià)器帶來的作用并不小。好其實(shí)是雙向的，工作人員對待群眾好，必然能使辦事群眾轉(zhuǎn)好，從而更加配合，平時(shí)工作人員的一個(gè)微笑，不僅能使辦事群眾體驗(yàn)感良好，同時(shí)在群眾配合下能提高工作效率，在這樣的服務(wù)氣氛下，都能雙方心情愉悅，避免了工作人員的我工作情緒，從而更主動(dòng)、更積為辦事群眾服務(wù)。

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