一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司是一家致力于排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)、觸摸查詢機(jī)、智能觸控一體機(jī)、教學(xué)會(huì)議一體機(jī)、自助填單機(jī)、自助終端一體機(jī)、人臉識(shí)別廣告機(jī)等服

務(wù)終端產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的高科技國民企業(yè)。

公司現(xiàn)已獨(dú)立開發(fā)生產(chǎn)了排隊(duì)系統(tǒng)、醫(yī)院叫號(hào)系統(tǒng)、評(píng)分器、客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、LED顯示屏、觸控一體機(jī)等多類行業(yè)產(chǎn)品，它們廣泛適

用于銀行、醫(yī)院、移動(dòng)、電信、等各等候區(qū)域和辦事大廳。產(chǎn)品自投放市場(chǎng)以來，贏得了用戶的信賴和**，了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 “如江科

技”以其質(zhì)樸、用心、客戶至上的作風(fēng)享譽(yù)華南乃至全國不同地區(qū)、不業(yè)領(lǐng)域?！叭缃萍肌逼放飘a(chǎn)品現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于銀行、郵政、醫(yī)院、電信、工商、稅

務(wù)、保險(xiǎn)、證卷等領(lǐng)域以及各區(qū)域政務(wù)綜合服務(wù)大廳，為他們提供了一站式解決方案。

 “如江科技”將繼續(xù)秉承質(zhì)樸、用心、客戶至上的作風(fēng)與理念，持續(xù)打造高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)終端產(chǎn)品，持之以恒的為多客戶、多地區(qū)、多行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

多年來，公司不斷秉承以用戶需求為中心，在專注技術(shù)研究，產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)，為新老客戶，提供專注、用心的售后服務(wù)。每一個(gè)客戶都是我們的家人，我們會(huì)把

我們較熱忱的服務(wù)帶給每一個(gè)客戶。如江科技成長的過程就是服務(wù)客戶并和客戶一起不斷成功的過程！我們用心、努力做好每一件事，滿懷信心的迎接每一次挑戰(zhàn)。

二、27寸液晶評(píng)價(jià)器產(chǎn)品

名稱：窗口智能交互終端（27寸液晶評(píng)價(jià)器）多媒體交互終端

顯示

LCD屏:    21.5全高清屏,LED背光

分辨率:    1920*1080

可視區(qū):    474.64（H)x 268.11 mm(V)

可視角度:    89/89/89/89(上/下/左/右）

顯示模式:    常黑，IPS

對(duì)比度:    1000：1

亮度:    250cdm2

屏幕比例:    16:9

接口

SD卡:    SD/MMC/MS

HDMI:    HDMI 輸入

AV:    AV 輸入（CVBS+聲音）

USB Host:    USB Host 2.0

電源插孔:    DC 12V輸入

耳機(jī):    3.5mm立體聲耳機(jī)插座

聲音

喇叭:    內(nèi)置2x 3W箱體喇叭

視頻

視頻格式:    MPEG2、MPEG4、H.264、RM、RMVB、MPG、MOV、AVI、MKV、TS等，較高支持1080P

音頻

音頻格式:    MP3、AAC

圖片

圖片:    JPEG、BMP

其它:    自動(dòng)幻燈片模式播放

OSD語言

OSD語言:    中英文等多語言O(shè)SD操作

其它功能

掛墻VESA:    100*100mm標(biāo)準(zhǔn)壁掛孔

遙控器:    全功能遙控

時(shí)鐘:    實(shí)時(shí)時(shí)鐘

自動(dòng)播放:    自動(dòng)播放視頻或圖片

工作溫度:    0--50度

認(rèn)證:    CE/FCC/RoHS

功率:    30W

三、系統(tǒng)概述

        隨著社會(huì)的發(fā)展，各單位部門對(duì)服務(wù)的重視度越來越高，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量是判斷各職能部門行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)的重要風(fēng)向標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量越來越成為政府部

門考核的重要內(nèi)容。服務(wù)的滿意度直接關(guān)系到單位部門的整體形象。

        基于以上考慮，并根據(jù)目前各行業(yè)的實(shí)際需要，如江科技公司推出了“服務(wù)窗口滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，通過在網(wǎng)點(diǎn)建立直接客觀的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓管理部門能

清除的了解窗口的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)自身不足，挖掘潛在需求，推出貼心的服務(wù)，同時(shí)也讓“人民滿意”為中心的服務(wù)理念深入每一個(gè)工作人員的心

中。 

服務(wù)窗口滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)由客戶在辦完業(yè)務(wù)后，直接操作評(píng)價(jià)器的評(píng)價(jià)按鍵，對(duì)其所接受的服務(wù)直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶滿意度的統(tǒng)計(jì)。

        系統(tǒng)由信息采集、后臺(tái)處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從非常滿意、滿意、一般、不滿意等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并利用

先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng) 。

         客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)主要適用客戶通過該系統(tǒng)，可以對(duì)政府部門及企事業(yè)單位的服務(wù)大廳每一窗口 (柜臺(tái)) 工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，如銀行、證

券、郵局、交款臺(tái)、金融、車管、保險(xiǎn)公司、工商、稅務(wù)、公安、海關(guān)、售票處、醫(yī)院等。如江客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)通過系統(tǒng)軟件監(jiān)督和檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，

完全由客戶自主對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、是否在崗等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，可通過系統(tǒng)隨時(shí)了解客戶對(duì)每位工作人員服務(wù)

質(zhì)量的滿意程度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

        客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)并不是簡(jiǎn)單地將政府部門及企事業(yè)單位的服務(wù)大廳的服務(wù)職能電子化和網(wǎng)絡(luò)化，而是不斷適應(yīng)客戶對(duì)服務(wù)窗口工作的要求，以需求為導(dǎo)

向，增強(qiáng)服務(wù)大廳管理的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和監(jiān)督性，全面提高服務(wù)質(zhì)量，加快建設(shè)透明、高效、勤政、廉政的服務(wù)大廳。

四、新聞案例

安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器 接受群眾監(jiān)督

“請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)作出評(píng)價(jià)”。每當(dāng)聽到這句熟悉的語音播報(bào)，人們就會(huì)想起銀行等單位安裝的服務(wù)評(píng)價(jià)器。如今，盟**交警支隊(duì)也在全區(qū)交管部門率先推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

今年，盟**交警支隊(duì)在車管所業(yè)務(wù)大廳14個(gè)窗口安裝了視頻監(jiān)控和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并為窗口工作人員配備執(zhí)法記錄儀，將大廳民警的警容風(fēng)紀(jì)、服務(wù)態(tài)度、工作效

率等情況全部納入音頻、視頻全程監(jiān)控范圍，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)窗口民警日常執(zhí)法行為的有效監(jiān)督。philips液晶顯示器支持通過視頻監(jiān)控和評(píng)價(jià)服務(wù)后臺(tái)管理系

統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)整改。截至目前，群眾已評(píng)價(jià)2.3萬人次。

通過hkc液晶顯示器，可以告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需資料、所辦業(yè)務(wù)信息截圖，經(jīng)群眾確認(rèn)，可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。正在辦理新車入戶手續(xù)的車主魏源告訴記者：“現(xiàn)在

通過這個(gè)評(píng)價(jià)器，我們能清楚地看到民警所填的信息，防止了錯(cuò)誤的發(fā)生。而且，我們還可以通過評(píng)價(jià)器對(duì)辦事民警的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，服務(wù)加人性化了液晶

評(píng)價(jià)器有55液晶顯示器、40液晶顯示器、21液晶顯示器、。”