窗口人員及時提醒群眾按評價器

第二代10.1寸多人評價器

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司，是國內(nèi)少數(shù)可以集成多種廣告展示產(chǎn)品的科技研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)于一體的高新科技企業(yè)，是少數(shù)同時在行業(yè)排隊機(jī)、觸摸

查詢機(jī)、觸控一體機(jī)三類產(chǎn)品領(lǐng)域具備行業(yè)成員地位的國民公司。旗下產(chǎn)品線包括有線、無線排隊叫號機(jī)、觸摸查詢機(jī)、智能觸控一體機(jī)、教學(xué)會議白板一體機(jī)、

多媒體廣告機(jī)發(fā)布系統(tǒng)，客戶滿意度評價系統(tǒng)、車輛排隊叫號系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)軟件等多種自助服務(wù)終端設(shè)備及相關(guān)軟件應(yīng)用。

公司自行研制、開發(fā)的全無線排隊叫號機(jī)，采用了模組結(jié)構(gòu)，每個部件之間均可通過無線連接，即插即用，實現(xiàn)產(chǎn)品安裝的極簡化，是真正的“傻瓜式”排隊叫號

產(chǎn)品。另外針對不同客戶的特殊需求自行研發(fā)“如江智能預(yù)約排隊系統(tǒng)”、“多媒體醫(yī)療導(dǎo)診系統(tǒng)”“如江自助多媒體評價系統(tǒng)”、“多媒體企業(yè)360°展示系

統(tǒng)”、“人臉識別O2O廣告展示系統(tǒng)”等定制產(chǎn)品，以其便捷的界面操作、良好的性價比及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，倍受廣大行業(yè)中間商、集成商及直接使用者的青睞。

二、“二代”10.1寸多人評價器，多媒體交互終端  

系統(tǒng)特點(diǎn)

智慧大廳窗口智能終端為客戶提供了六項服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容，客戶可以選擇任何一項自己認(rèn)為合適的按鈕對受理其服務(wù)要求的窗口進(jìn)行評價，服務(wù)評價的結(jié)果通過

網(wǎng)絡(luò)，傳送至服務(wù)器進(jìn)行管理，以供相關(guān)人員可以通過窗口智能終端進(jìn)行相應(yīng)的查詢和分析。

三、第二代10.1寸多人評價器產(chǎn)品（如江新款）

名稱：窗口智能交互終端（10.1寸多人評價器，多媒體交互終端）

10.1寸二代液晶評價器

顏色：典雅黑/白色

四核芯片

高清IPS屏

5點(diǎn)電容式觸摸

Android 6.0操作系統(tǒng)

系統(tǒng)參數(shù)

CPU：    四核,Cortex A7,1.2G

RAM：    1GB   也有2GB

內(nèi)存：    8GB

操作系統(tǒng)    Android 6.0

觸摸屏：    5點(diǎn)電容式觸摸

顯示： LCD屏：    10.1"高清IPS屏

分辨率：    1280*800

對比度：    800

亮度：    250cdm2

屏幕比例：    16:10

網(wǎng)絡(luò)通訊無線wifi，RJ45，USB，藍(lán)牙等

網(wǎng)絡(luò)

WiFi：    802.11b/g/n

以太網(wǎng)：    外接RJ45轉(zhuǎn)換盒(可選功能)

藍(lán)牙：    藍(lán)牙4.0

接口

TF card    TF卡,(支持較大32GB)

Micro USB：    Micro USB OTG

USB Host：    USB 2.0 Host

HDMI：    HDMI輸出

電源插孔：    DC 電源輸入

耳機(jī)：    3.5mm立體聲耳機(jī)輸出

串口：    串口，擴(kuò)展功能接口，4P-2.0mm

RJ45：    4P-2.0mm,接RJ45轉(zhuǎn)換盒

媒體播放

視頻格式：    MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持較大 1920x1080p

音頻格式：    MP3/WMA/AAC等

圖片格式：    jpeg

其它

內(nèi)置電池：    4500MAH/3.7V,大概工作2小時

喇叭：    2*1W

麥克風(fēng)：    支持

攝像頭：    前置200W

OSD 語言：    中英文等多語言O(shè)SD操作

工作溫度：    0--50度

顏色：    黑色/白色

四、多人評價系統(tǒng)介紹

1、客戶滿意度評價器，崗位牌，雙屏顯示，語音播報，廣告機(jī)，多媒體查詢一體機(jī)等，真正做到一機(jī)多用

2、安卓系統(tǒng)設(shè)備操作系統(tǒng)，采用靈敏度極高的電容觸摸屏，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入，服務(wù)評價器，音視頻采集，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息，TTS語音同步播報，可以

發(fā)布通告公告，在特定的時間播放圖片或視頻進(jìn)行宣傳陣勢，還可以動態(tài)展示實用應(yīng)用模塊，如調(diào)查，叫號信息展示，顧客頭數(shù)，天氣預(yù)報，達(dá)到高的服務(wù)水

準(zhǔn)。

3、評價系統(tǒng)是提高服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志性功能系統(tǒng)，是提升綜合服務(wù)水平的直接表現(xiàn)，該系統(tǒng)可對每個窗口柜臺的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行

評定，并將所有評定意見自動體現(xiàn)于系統(tǒng)的統(tǒng)計報表上。

4、系統(tǒng)設(shè)計理念：通過顧客對柜臺評價器的選擇點(diǎn)擊，可實時掌握柜員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，

為員工績效 考核提供依據(jù)。對各柜臺的客戶投訴、突發(fā)事件做出及時報警提示，便于及時解決。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實時查詢所

有網(wǎng)點(diǎn)的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評價的統(tǒng)計報表。

5、系統(tǒng)由信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進(jìn)行實時的采集，并利用先進(jìn)的軟硬件技

術(shù)統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評價系統(tǒng)。

五、如江品牌優(yōu)勢

服務(wù)：具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)體系，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)**！務(wù)必做到及時響應(yīng)，24小時內(nèi)提出解決方案，72小時內(nèi)將問題解決完畢。

產(chǎn)品：具備完善的產(chǎn)品線，為用戶提供多樣的產(chǎn)品選擇！生產(chǎn)關(guān)鍵工序交叉操作檢驗并具有專業(yè)的生產(chǎn)跟蹤模式，機(jī)加能力強(qiáng)，產(chǎn)量靈活，且具有穩(wěn)定的物流**體系。

技術(shù)：雄厚的技術(shù)積累，高水準(zhǔn)的研發(fā)團(tuán)隊，不斷推進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新升級！

管理：健全的管理架構(gòu)、清晰的企業(yè)文化、為企業(yè)的發(fā)展提供了無窮動力！

六、新聞案例

對醫(yī)院專家可以使用客戶滿意度評價器嗎？

2018年6月1日

     我們?nèi)ャy行等企業(yè)，政府等部門辦事的時候，有時候習(xí)慣按客戶滿意度評價器，過去感覺很好奇，現(xiàn)在感覺很習(xí)慣。現(xiàn)在這樣的評價器，在個別醫(yī)院也開始

使用了。病人在門診看病以后，需要給看病的專家按評價器，我是一個醫(yī)生，感覺很別扭。

     當(dāng)然，現(xiàn)在政府部門很重視各部門，各單位的滿意度調(diào)查，設(shè)置邀請了第三方公司客觀評價，一些地方還有醫(yī)院滿意度排名榜，如果排名靠后，還需要誡勉

談話。醫(yī)院和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也是越來越重視，模仿銀行，醫(yī)院門診的客戶滿意度評價器就這樣出現(xiàn)了。我個人感覺非常不合適，大家可以討論討論。南通滿意度評價器

     一是買賣關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系到底是什么關(guān)系？說實話，可能到現(xiàn)在還是沒有弄清楚，關(guān)系不明不白的，大家都很焦慮。過去說是患者是上帝，以后說是親人關(guān)

系，設(shè)置有的人描述是情人關(guān)系，現(xiàn)在一些專家認(rèn)為是朋友關(guān)系，10年前，醫(yī)院商業(yè)化理念蓬勃發(fā)展的時候，認(rèn)為是客戶關(guān)系。就是病人花錢，買醫(yī)院，醫(yī)生的服

務(wù)。既然是買賣關(guān)系，那就按照商業(yè)化的思路，價格高不高，服務(wù)好不好，花錢值不值，不好能退款等一系列問題。醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患糾紛產(chǎn)生，與這樣的思路

或多或少有一定關(guān)系?；颊甙凑召I賣關(guān)系處理醫(yī)患關(guān)系，他認(rèn)為醫(yī)生理所當(dāng)然應(yīng)該聽患者的，可以支配醫(yī)生。醫(yī)生認(rèn)為，既然是商業(yè)關(guān)系，那就追求利益較大化。

我們在醫(yī)患糾紛中，越來越多聞到銅臭味道。客戶滿意度評價器，就是這樣的怪胎。嘉興滿意度評價器

     二是醫(yī)生尊嚴(yán)。雖然在中國古代，醫(yī)生的地位很一般，但是，老百姓到關(guān)鍵時刻，往往還是需要去求醫(yī)。求醫(yī)問藥，醫(yī)生的地位慢慢高了起來。醫(yī)生的地位

高低，在中國也是波動的，與經(jīng)濟(jì)收入，與國家重視，與健康追求，與醫(yī)院發(fā)展有關(guān)。當(dāng)然，在西方的醫(yī)生，地位是**無上的，所以醫(yī)患糾紛就少。當(dāng)然，每個

人都是有尊嚴(yán)，就是應(yīng)該得到尊重。我這里說的是，醫(yī)生的尊嚴(yán)，醫(yī)生的地位，往往與醫(yī)患關(guān)系的和諧，疾病治療的效果，還是有關(guān)系的。古人認(rèn)為，信則靈。老

百姓求神拜佛，求醫(yī)問藥，也是信則靈。有時候，需要把專家一定程度的神化，往往對疾病治療，康復(fù)，是有效果的，實際上就是心理暗示的作用，甚至是有治療

果。換句話說，就是醫(yī)患關(guān)系不能平等，至少是治療關(guān)系上，需要醫(yī)生高于患者，患者需要對專家一定的迷信。專家的心理暗示，權(quán)威效應(yīng)，對患者的利益好。

如果，我們把醫(yī)患關(guān)系絕對平等，甚至把醫(yī)患關(guān)系的患者按照客戶來對待，高于醫(yī)生的地位，其實是對患者的根本利益不好。那說明，醫(yī)院客戶滿意度評價器，對

患者利益不利。煙臺滿意度評價器

    三是患者利益。是否需要對醫(yī)院，對醫(yī)生進(jìn)行滿意度調(diào)查呢？如何落實患者為中心的服務(wù)理念呢？這對醫(yī)院管理是一個挑戰(zhàn)性的問題。對醫(yī)院非醫(yī)療崗位的滿

意度調(diào)查是可以的，如收費(fèi)處。對一般醫(yī)務(wù)人員的滿意度調(diào)查也是可以的，如對年輕醫(yī)生的調(diào)查，畢竟他們的心理暗示，權(quán)威效應(yīng)，對患者的治療效果影響很小。

對名醫(yī)，專家，進(jìn)行這樣的調(diào)查，我認(rèn)為是不合適的。在醫(yī)院當(dāng)場調(diào)查，也是不合適的，患者離開醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，比較合理。我必須討論如何提高患者滿意度的問

題，服務(wù)學(xué)研究早就說明了，服務(wù)中，提高醫(yī)務(wù)人員的滿意度，是提高患者滿意度的根本方法?？蛻魸M意度評價器，不僅不能提高醫(yī)務(wù)人員的滿意度，反而影響醫(yī)

務(wù)人員的積極性，滿意度?？雌饋?，患者有了評價醫(yī)生的權(quán)利，其實，還是傷害了患者利益。因為醫(yī)生不高興，很別扭。如果醫(yī)生的收入水平到了非常滿意的程

度，醫(yī)生的社會地位達(dá)到比較高的水平，患者的滿意度，自然有了**。太原滿意度評價器

   所以，醫(yī)院使用客戶滿意度評價器，影響了醫(yī)生的滿意度，較終影響了患者的滿意度。是一種簡單，粗暴的醫(yī)院管理方式。貴陽滿意度評價器

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